Términos y condiciones de uso.

Identificación y ámbito del acuerdo

Javier Yañez Solar, con domicilio en Calle Chichimecas 108, colonia Ajusco, alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04300, México, teléfono 55 1008 1821 y correo informacion@novatevo.com.mx, presta el servicio digital identificado comercialmente como Novatevo Tecnología · Pensiones (en adelante, «Novatevo»).

Estos términos regulan los sitios pensiones.novatevo.com.mx y despachos.novatevo.com.mx, las cuentas creadas en ellos y los estudios generados mediante sus herramientas. La persona que contrata para sí misma o en representación de un despacho se denomina «Usuario». El «Estudio» es una simulación elaborada con datos, fechas, parámetros y reglas identificados en su reporte.

Antes de contratar se ponen a disposición las condiciones del producto y el importe total. La aceptación de una compra o suscripción debe ser expresa mediante los controles del proceso de contratación. Consultar una página, registrar una cuenta o leer estos términos no autoriza por sí mismo cargos a una tarjeta.

Objeto y alcance de cada producto

Novatevo proporciona software para revisar información de cotización y simular pensiones del IMSS bajo el régimen de la Ley del Seguro Social de 1973, sujeto a los requisitos y supuestos admitidos por su motor de cálculo. Las herramientas disponibles permiten comparar escenarios, estimar alternativas de Modalidad 40 y preparar reportes informativos. Su contratación no comprende representación ante autoridades, trámites de pensión ni una asesoría profesional individual.

El alcance exigible se integra por estos términos, la oferta y las condiciones mostradas al contratar. Una funcionalidad anunciada como futura no forma parte de lo pagado hasta su incorporación expresa. Una cortesía identifica el beneficio otorgado: enviar un PDF por correo no implica habilitar otros estudios ni desbloquear una cuenta Lite.

Cuenta, acceso y documentación

La contratación está destinada a personas mayores de edad con capacidad legal y, tratándose de una organización, a quien tenga facultades para representarla. El Usuario debe mantener un correo válido, proteger su contraseña y avisar cuando detecte accesos que no reconoce. Una incidencia de seguridad se investigará; el uso de una cuenta no implica atribuir automáticamente al titular cualquier conducta no autorizada.

En Lite se carga la constancia del propio titular. Los despachos deben contar con una finalidad legítima y las autorizaciones necesarias para tratar documentos de sus clientes y datos de sus beneficiarios, incluidos los consentimientos específicos que correspondan a datos sensibles y menores de edad.

El Usuario debe revisar la identidad, las fechas, semanas y salarios extraídos, así como la información que capture. Un documento ilegible, incompleto o antiguo puede requerir correcciones. Cuando se habilite una estimación con datos posteriores o salarios ordinarios, sus supuestos deben revisarse y permanecer identificados como estimados.

Precio, pago y entrega del estudio

Los importes se expresan en pesos mexicanos. La pantalla de contratación debe mostrar el precio total a pagar, con impuestos y cualquier cargo aplicable, antes de solicitar la autorización.

• Lite: precio regular de $99 MXN por estudio. Mientras se muestre la promoción, el precio para la nueva compra es de $79 MXN. Es un pago único por el estudio indicado.
• Despachos: el plan actualmente ofrecido cuesta $249 MXN por mes. La renovación requiere la autorización correspondiente y continúa hasta su cancelación.

Una promoción se aplica según las condiciones visibles al confirmar la operación; no modifica importes de compras ya pagadas. Novatevo no puede aumentar un precio aceptado para la misma operación ni añadir cargos que no se hayan informado y autorizado.

El cobro se procesa mediante Stripe y los medios efectivamente disponibles en su pantalla de pago. Novatevo recibe la confirmación y los identificadores de la operación. El acceso se habilita cuando el pago es confirmado; regresar al sitio o recibir una notificación bancaria pendiente no sustituye esa confirmación. Si existe una demora, se puede solicitar revisión con el folio de la compra sin efectuar un segundo pago.

El estudio se entrega digitalmente en la cuenta y mediante sus opciones de descarga. Cuando proceda un envío por correo, se usará el destinatario indicado o confirmado para esa entrega. El Usuario puede solicitar aclaraciones del comprobante y, cuando corresponda, la facturación a través del correo de atención.

Renovación y cancelación de la suscripción

El despacho autoriza de forma expresa los cobros recurrentes, con el monto, la periodicidad mensual y las fechas informadas al contratar. El periodo es el mes de suscripción registrado por el procesador; no se presume que todos los meses tengan treinta días.

Para las renovaciones automáticas, Novatevo debe notificar con al menos cinco días naturales de anticipación y ofrecer cancelación sin penalización, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los cambios de precio o condiciones requieren información previa y la aceptación que corresponda; no afectan retroactivamente un periodo pagado.

La cancelación puede solicitarse mediante Mi plan y pagos → Administrar o cancelar en Stripe. Si el acceso presenta una falla, el correo de atención también recibe la solicitud. El mecanismo debe permitir cancelar de manera inmediata y detener las renovaciones futuras; la confirmación indicará la fecha hasta la que permanece disponible el periodo ya pagado. Cancelar la renovación no equivale a solicitar la supresión de datos ni elimina automáticamente los reportes ya emitidos.

La falta de pago de un nuevo periodo impide emitir nuevos estudios con esa suscripción. Los reportes previamente habilitados permanecen consultables mientras se conserven el expediente y sus permisos. No se promete un número fijo de reintentos de cobro ni un plazo automático de borrado de la cuenta.

Aclaraciones, devoluciones y fallas del servicio

El Usuario puede reportar un cargo duplicado, un pago no reconocido, la falta de habilitación del estudio o una falla que impida recibir lo contratado, indicando su correo, folio y una descripción del problema. Novatevo revisará la operación y proporcionará una solución y una respuesta por el medio de contacto disponible.

Cuando corresponda por incumplimiento, cobro indebido o disposición legal, se aplicarán la corrección, devolución, bonificación o compensación procedentes. Estos términos no establecen una exclusión general de reembolsos ni reducen plazos legales para reclamar. La cancelación de una renovación, por sí sola, no determina la devolución del periodo en curso; se atenderán la causa de la solicitud, el servicio prestado y los derechos aplicables.

Si la validación detecta información insuficiente antes de emitir un estudio pagado, se conserva la posibilidad disponible de corregir los datos, sin consumir otro pago por el intento fallido. Esta facilidad no sustituye el derecho a reclamar cuando no sea posible proporcionar el servicio contratado.

Interpretación de resultados y límites de la simulación

Los resultados son estimaciones informativas elaboradas con los datos proporcionados por la persona interesada o por quien actúe con su autorización. No acreditan por sí mismos semanas, salarios, conservación de derechos o calidad de beneficiario. Solo el IMSS determina la procedencia y cuantía de una pensión después de validar la información y aplicar las disposiciones correspondientes.

Las proyecciones dependen de las fechas, reglas y supuestos del estudio. La información del IMSS, las reformas normativas, los criterios de aplicación, las actualizaciones de valores y la situación del trabajador pueden producir resultados diferentes. La incorporación de tablas al sistema no equivale a una actualización oficial en tiempo real. Los reportes originales conservan los datos y reglas con los que se emitieron; un recálculo constituye una versión distinta.

Las asignaciones familiares, ayudas asistenciales y referencias a programas públicos se presentan únicamente cuando el modelo y los datos permiten estimarlas; están sujetas a sus propios requisitos, autorizaciones y compatibilidades. No se promete su concesión, cobro conjunto ni inclusión automática en una resolución.

La búsqueda de una pensión objetivo explora combinaciones dentro de límites definidos. Mostrar una alternativa o una meta factible en la simulación no garantiza que pueda contratarse, que resulte la mejor estrategia individual o que el IMSS reconozca su resultado. Antes de realizar aportaciones, causar baja, retirar recursos o iniciar trámites, corresponde verificar la situación y las opciones aplicables. La decisión y la contratación de una asesoría adicional pertenecen al Usuario.

Responsabilidades de Novatevo y del despacho

Novatevo se obliga a prestar el servicio digital ofrecido y a atender incidencias imputables a su operación. No representa al IMSS ni puede comprometer sus resoluciones. No asume como obligaciones propias las promesas de pensión o de rendimiento formuladas por un tercero ni los servicios profesionales que un despacho contrate de forma independiente con sus clientes.

El despacho responde por las autorizaciones obtenidas, la revisión profesional que ofrezca, los honorarios que cobre y la presentación que haga del estudio. Debe conservar la identificación de la simulación y sus advertencias al compartirla. Su marca en el PDF no convierte el resultado en un dictamen oficial.

Los errores de información suministrada, la modificación de un reporte fuera del sistema o una estrategia adoptada por el Usuario se valorarán conforme a su causa y a la ley. Estas condiciones no eximen a Novatevo de responsabilidades que legalmente le correspondan, no trasladan su responsabilidad propia al consumidor y no implican renuncia a derechos irrenunciables. Cualquier reparación deberá atender el incumplimiento acreditado y las disposiciones aplicables, sin un límite general artificial basado en meses de suscripción.

Uso permitido, reportes y propiedad intelectual

El Usuario recibe autorización de acceso al software para el producto contratado. El despacho puede utilizar y entregar los reportes a sus clientes dentro de su actividad; ello no autoriza compartir credenciales, revender accesos a la plataforma como si fueran cuentas independientes ni suplantar a Novatevo.

Quedan excluidos los accesos sin permiso, la apropiación de expedientes ajenos, la falsificación de información, la eliminación de advertencias para presentar un reporte como oficial, la introducción de archivos maliciosos y la automatización abusiva que perjudique la seguridad o disponibilidad. La oferta de estudios ilimitados no se sustituye por un tope oculto de estudios legítimos; las medidas frente al abuso deben relacionarse con conductas verificables y ser proporcionales.

El software, la identidad visual y los contenidos originales pertenecen a sus respectivos titulares. El Usuario conserva sus derechos sobre la información y las marcas que aporta y debe tener autorización para utilizarlas. La plataforma incorpora también componentes sujetos a sus propias licencias. Las leyes, disposiciones oficiales y datos públicos no se convierten en propiedad exclusiva de Novatevo por emplearse en un cálculo.

Ante un riesgo de seguridad puede restringirse el acceso afectado y notificarse la causa cuando ello no comprometa su contención. El Usuario podrá solicitar revisión. Una restricción no elimina automáticamente su derecho a reclamar por pagos ni justifica conservar o divulgar información fuera de las finalidades autorizadas.

Información personal y conservación de documentos

El tratamiento de datos se describe en el aviso de privacidad. Los archivos y estudios se conservan para prestar el servicio y permitir consultas posteriores; no se promete borrado automático al generar un PDF. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan conforme al procedimiento de derechos ARCO.

La aceptación de estos términos no sustituye los consentimientos expresos o específicos exigibles para datos financieros, sensibles o de terceros. El Usuario debe comprobar los destinatarios de los reportes que comparte y conservar una copia de los documentos que necesite antes de solicitar su eliminación.

Disponibilidad y modificaciones

El servicio puede requerir mantenimiento o presentar interrupciones. Novatevo procurará informar las intervenciones previsibles y restablecer la operación cuando ocurra una incidencia. Una falla de infraestructura o de un tercero no supone, por sí sola, la exclusión de los derechos que correspondan frente al proveedor.

Las revisiones de estos términos se identificarán con fecha y versión. Las condiciones aceptadas para una compra se respetarán; los cambios materiales se comunicarán antes de su aplicación y se recabará la aceptación cuando resulte necesaria. La simple permanencia en el sitio no se utilizará para atribuir autorización de cargos nuevos o de condiciones que requieran consentimiento expreso.

Si se anuncia el cese del servicio, se informarán los medios disponibles para recuperar los reportes y atender obligaciones pendientes. Una eventual sustitución del prestador deberá comunicarse y observar los derechos contractuales y de protección de datos aplicables.

Atención, ley aplicable y solución de controversias

Las dudas de uso, reclamaciones, cancelaciones y solicitudes de privacidad se reciben en informacion@novatevo.com.mx. También están disponibles el teléfono 55 1008 1821 y el domicilio Calle Chichimecas 108, colonia Ajusco, alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04300, México. Para localizar una operación se puede indicar el correo de registro y el folio; nunca se requiere proporcionar la contraseña o el código de seguridad de una tarjeta.

Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluidas las disposiciones civiles y mercantiles pertinentes, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Usuario conserva las vías ante PROFECO cuando correspondan, la autoridad competente en datos personales y los tribunales determinados por la ley. No se impone una renuncia general al fuero legalmente procedente ni una jurisdicción extranjera.

Si una disposición resulta inaplicable, se ajustará al marco legal y las demás conservarán su efecto cuando sea posible. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones obligatorias y las condiciones más favorables que legalmente correspondan a la persona consumidora.

Referencias oficiales: Ley Federal de Protección al Consumidor y ley de protección de datos de particulares. Consulta: 7 de octubre de 2026.